سياسة الاستبدال والاسترجاع
- حق الاسترجاع (العدول):
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (الغلاف مغلق ولم يتم فتح زجاجة العطر أو استخدامها).
- في حالة وجود عيب أو مخالفة:
يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه مع استرداد كامل القيمة خلال 30 يوماً إذا وجد به عيب صناعة أو كان مخالفاً للمواصفات التي تم التعاقد عليها (مثلاً وصلك عطر غير اللي طلبته).
- المنتجات التي لا ترد:
طبقاً للقانون، لا يجوز رد المنتج إذا تم فض “الغلاف الواقي” (السلوفان) أو استخدامه، وذلك لدواعي الصحة العامة والنظافة الشخصية (لأن العطور سلع استهلاكية).
- طريقة رد الأموال:
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وفي حالة الدفع عند الاستلام يتم الاتفاق على تحويل المبلغ (فودافون كاش أو حساب بنكي) خلال مدة أقصاها 14 يوماً من قبول طلب المرتجع.
- مصاريف الشحن:
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع (بدون سبب)، بينما يتحمل المتجر كافة التكاليف في حالة وجود عيب في المنتج.
